航班延誤導致酒店入住受影響,航司是否要對旅客進行經濟補償

原定于晚上8點半抵達昆明的飛機,卻因航班延誤直到第二天凌晨4點才到達。乘客王女士認為,航班延誤導致酒店入住和租車都受到影響,航空公司應該賠償乘客的損失。對此律師表示,依據民航總局出臺的相關規定,如果是航空公司自身原因導致的航班延誤,航司要對旅客進行經濟補償。

6月13日下午,王女士登上了飛往昆明的中國聯航KN5255次航班。根據航班的飛行計劃,飛機在當天下午2點50分起飛,于下午5點40分經停四川巴中,并在晚上8點35分抵達昆明。

“起飛之前一切都是正常的,降落巴中應該是下午5點,比原計劃早。”誰知降落巴中后,飛機上的廣播響了起來。“各位乘客,飛機的空調系統出了故障,正在維修,請您耐心等待。”

王女士告訴記者,當晚8點飛機上的空調恢復制冷,但飛機直到第二天凌晨2點左右才起飛。根據“飛常準”APP提供信息,該航班抵達昆明的時間為凌晨4點21分。

“延誤了這么長時間,我在昆明訂的酒店和租的車都受影響,我希望航空公司可以賠償我的損失。”王女士在現場提出訴求之后,并沒有得到機組人員的回復。記者致電中國聯航客服,對方證實了13日KN5255次航班確實出現延誤,而延誤原因為空調系統故障。

“這類事情經常發生,基本都是旅客自己承擔損失。”一位業內人士告訴記者,如果乘坐飛機發生類似事故,建議旅客立刻聯系預定的酒店說明情況。“只要提供航班延誤的證據,是可以最大限度降低損失的。當然也可以提出退訂或者延住,不同酒店會根據自家規定來處理。”

北京匯源律師事務所魏曉東律師表示:“根據民航總局于2004年出臺了《航班延誤經濟補償指導意見》,其中規定,航空公司因自身原因造成延誤,時間在4小時至8小時以內,或是8小時以上,都要對旅客進行經濟補償。”

“如果旅客想將損失降到最低,也可以購買延誤險。該險種只認事實,如果發生延誤,不管什么原因,都會給予補償。”魏曉東說。(來源:北京日報客戶端)

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